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Atención Telefónica efectiva y de calidad

$50.000

Associated Courses

La atención telefónica representa uno de los primeros y más importantes puntos de contacto con el usuario, y puede influir significativamente en su experiencia y percepción del servicio. Este curso busca profesionalizar y mejorar las competencias del personal encargado de la atención telefónica en instituciones de salud, entregando herramientas comunicacionales, emocionales y técnicas para brindar una atención efectiva, empática y centrada en el buen trato.

Atención Telefónica efectiva y de calidad

Objetivo General

Entregar herramientas a funcionarios de Call Center para mejorar la calidad del contacto telefónico con los pacientes, asegurando una atención efectiva, cordial y humanizada.

Objetivos Específicos

  • Identificar los elementos clave de una llamada telefónica efectiva.

  • Comprender la importancia del tono de voz, la escucha activa y la empatía.

  • Manejar situaciones difíciles y gestionar reclamos de manera adecuada.

  • Aplicar estrategias para mejorar la comunicación y la experiencia del usuario.

  • Incorporar principios de humanización y promoción de derechos en la atención telefónica.

Asincrónico: Material de estudio disponible en plataforma online, con videos, guías y ejercicios para realizar en cualquier momento.

Número de horas:  21 horas académicas

  • Personal de atención telefónica en instituciones de salud.

  • Funcionarios/as de Call Center, Unidades de Información y Servicio al Usuario.

  • Supervisores y encargados de gestión del trato al usuario.

Requisitos Técnicos

Para participar en este curso, los estudiantes necesitarán:

  1. Computadora: Con sistema operativo Windows o macOS.
  2. Microsoft Office: Versión 2016 o superior (puede ser parte de Microsoft Office 365).
  3. Navegador web: Chrome, Firefox o Edge actualizados

Módulo I: Introducción a la Atención Telefónica

  • Principios, importancia, tono de voz, escucha activa, empatía.

Módulo II: Humanización de la Atención Telefónica

  • Respeto, trato digno, comunicación emocional y profesional.

Módulo III: Gestión de Quejas y Reclamos

  • Estrategias de resolución, fidelización de usuarios, inteligencia emocional.

Módulo IV: Implicancia de la Retroalimentación

  • Análisis del feedback, evaluación de desempeño, mejora continua.

Módulo V: Estrategias para la Humanización

  • Enfoque en derechos, estilos comunicacionales, atención según perfil de usuario.